FAQ's
Willkommen zu unseren FAQs, wir freuen uns sehr, Sie hier als Kunden begrüßen zu dürfen. Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
Vor der Bestellung
Hier erfahren Sie nützliche Tipps und Hinweise vor Ihrer Bestellung
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Rabattcode korrekt kopiert und eingefügt haben, um mögliche Tippfehler zu vermeiden.
- Überprüfen Sie bitte, ob der Artikel, den Sie bestellen möchten, zur Kategorie "Neuware" gehört oder bereits im Angebot ist. Rabattcodes können nicht auf bereits reduzierte Artikel angewendet werden.
- Bitte verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse in Kleinbuchstaben, da unsere Webseite case-sensitive ist und Großbuchstaben zu Problemen mit dem Rabattcode führen können.
Was sind die Vorteile für Neukunden?
Als Neukunde profitieren Sie von einem attraktiven Angebot: Sie erhalten einen exklusiven 10% Rabatt auf Ihren Einkauf, sobald Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Es ist wichtig zu beachten, dass dieser Rabatt nicht mit anderen SALE- oder Sonderangeboten kombiniert werden kann
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
- Amazon Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- Shop Pay
- PayPal
- Rechnung/Sofort/Lastschrift mit Klarna
- Sofort
- UnionPay
Wie lange dauert die Lieferung in der Regel?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1-2 Werktage, International kann es etwas länger dauern. Alle Bestellungen bis zur Mittagszeit können oft noch am selben Tag an den Paketdienstleister übergeben werden. Bitte beachten Sie, dass es bei den Paketdienstleistern in der Vorweihnachtszeit oder an bestimmten Verkaufstagen (Black Friday/Cyber Monday) aufgrund der erhöhten Auftragslage zu Verzögerungen kommen kann.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?
Sollten Sie nach erfolgter Bestellung Änderungs- oder Stornierungswünsche haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bemühen uns, Ihre Wünsche noch rechtzeitig umzusetzen und melden uns per E-Mail zurück.
Nutzen Sie bitte dafür das Kontaktformular auf dieser Seite
Gibt es eine Möglichkeit zur Sendungsverfolgung?
Sie können Ihre Lieferung jederzeit über die per E-Mail zur Verfügung gestellten Sendungsverfolgungsnummer tracken.
Nach der Bestellung
Alles was Sie wissen müssen, nachdem Sie bestellt haben
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie auch eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns am besten über das Kontaktformular und wir setzen alles daran, die Änderung noch wirksam zu machen.
Mein Paket ist beschädigt angekommen, wie gehe ich vor?
Leider kann es immer vorkommen, dass ein Paket durch den Paketdienstleister während des Transports beschädigt wird. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, um eine individuelle Lösung für Sie zu finden. Sie haben folgende Optionen zur Auswahl:
➤ Austausch: Falls möglich, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz für den beschädigten Artikel zu, und bitten Sie gleichzeitig, die beschädigte Ware als Retoure an uns zurückzusenden.
➤ Reklamation und vollständige Rückerstattung: Falls Sie den beschädigten Artikel nicht behalten möchten und ein Austausch nicht in Frage kommt, haben Sie auch die Möglichkeit, eine Reklamation zu beantragen. Dabei erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Rückerstattung wünschen.
Was ist zu tun, wenn ein Produkt in meiner Bestellung fehlt oder falsch ist?
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Falls bei Ihrer Lieferung etwas fehlen sollte, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir das Anliegen umgehend bearbeiten.
Für eine Falschlieferung klicken Sie bitte hier, um einen Austausch zu veranlassen.
Wie funktioniert die Rücksendung oder der Umtausch von Produkten?
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, folgen Sie diesem Link: Umtausch und Rücksendung
Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen?
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Erhalte ich eine Bestätigungs-E-Mail, sobald meine Bestellung versendet wurde?
Ja, Sie erhalten automatisch von unserem Shopsystem eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Versandbestätigung und Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung ?
Die Rechnung erhalten Sie automatisch über unser Shopsystem an Ihre bei der Bestellung angegebenen E-Mail Adresse. Bitte prüfen Sie auch Ihre Spam-Ordner, sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben.
Garantie
Sie haben zu unserer Garatntieleistung? Hier sind Sie richtig!
Welche Art von Garantie bieten Sie für Ihre Produkte an?
Sollten Sie eine berechtigte Reklamation haben, gewähren wir Ihnen eine Garantie für die Dauer von 2 Jahren bei privater, nicht gewerblicher Nutzung ab Kaufdatum.
Was deckt die Garantie ab und was nicht?
Garantiebedingungen
Wir freuen uns, dass Sie sich für den Kauf eines Gerätes aus unserem Hause entschieden haben, und wünschen Ihnen viel Freude an diesem hochwertigen Produkt. Sollten Sie dennoch eine berechtigte Reklamation haben, gewähren wir Ihnen eine Garantie für die Dauer von 2 Jahren bei privater, nicht gewerblicher Nutzung ab Kaufdatum.
1. Diese Garantie lässt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche als Verbraucher gegenüber dem Verkäufer des Gerätes unberührt. Diese Rechte werden durch die von uns gewährte Herstellergarantie nicht eingeschränkt.
2. Die von uns gewährte Garantie hat nur die Gültigkeit für den privaten Gebrauch des Gerätes und beschränkt sich auf das Gebiet der Bundesrepublik Deutschland.
3. Die Garantiedauer beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum für den privaten Gebrauch.
4. Während der Garantiezeit können defekte Produkte an die auf der Garantiekarte genannte Serviceadresse (Globaltronics Service Center Audio, c/o Teknihall GmbH, Alfred-Nobel-Str. 1, 63128 Dietzenbach) eingesendet werden. Sie erhalten dann ein neues oder repariertes Gerät kostenlos zurück. Nach Ablauf der Garantiezeit haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, das defekte Gerät zwecks Reparatur an die Service-Adresse zu senden. Nach Ablauf der Garantie anfallende Reparaturen sind kostenpflichtig
5. Bei missbräuchlicher und unsachgemäßer Behandlung, Gewaltanwendung und bei Eingriffen, die nicht von unserer autorisierten Service-Niederlassung vorgenommen wurden, erlischt die Garantie.
6. Als Garantienachweis gilt der Kaufbeleg, welcher als Original oder als Kopie dem Gerät beizulegen ist. Ohne gültigen Kaufbeleg ist eine kostenfreie Reklamationsbearbeitung im Zuge dieser Herstellergarantie nicht möglich.
7. Bei Einsendungen ohne gültigen Kaufnachweis und außerhalb der 24-monatigen Herstellergarantie, erhalten Sie von uns einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Entscheiden Sie sich gegen eine Reparatur, so liefern wir das Gerät an Sie zurück und berechnen Ihnen eine Pauschale für Transport und Ausarbeitung des Kostenvoranschlages.
8. Ausgetauschte Teile verbleiben in unserem Servicezentrum und werden nach unserem Ermessen vernichtet.
9. Die Garantie erlischt, wenn das Gerät von Ihnen oder einem nicht von uns autorisierten Dritten geöffnet und/oder Veränderungen an dem Gerät vorgenommen worden sind.
10. Kein Garantieanspruch besteht:
– Bei unsachgemäßer Behandlung
– Bei mechanischer Beschädigung des Gerätes von außen und Transportschäden
– Bei üblichem Verschleiß
– Bei Aufstellung des Gerätes in Feuchträumen oder im Freien
– Bei Schäden, die auf höhere Gewalt, Wasser, Blitzschlag, Überspannung zurückzuführen sind.
– Bei Missachtung der Bedienungsanleitung und Bedienungsfehlern
– Wenn das Gerät keinen technischen Defekt aufweist
11. Die Garantie umfasst keine weitergehende Haftung unsererseits, insbesondere keine Haftung für Schäden, die nicht am Gerät selbst entstanden sind oder die durch den Ausfall des Gerätes bis zur Instandsetzung entstehen (z.B. Wegekosten etc.). Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
12. Von uns erbrachte Garantieleistungen verlängern die Garantiefrist von 2 Jahren ab Kaufdatum nicht, auch nicht hinsichtlich eventuell ausgetauschter Komponenten.
13. Auf Akkumulatoren gewähren wir eine Garantie von 6 Monaten.
Wie beantrage ich eine Garantieleistung?
Bitte beachten Sie unsere Garantiebedingungen und kontaktieren Sie vor einer Einsendung das Servicecenter telefonisch, um eine RMA Nummer zu erhalten.
Für eine direkte Einsendung eines Produktes an unser deutsches Servicecenter in Dietzenbach (nur für in Deutschland erworbene Produkte aus dem Sortiment “Braune Ware / Unterhaltungselektronik”) steht Ihnen die Website www.myreturn.biz zur Verfügung. Nach Eingabe der zu Ihrem Produkt zugehörigen Hotline Telefonnummer (in der Bedienungsanleitung zu finden) erhalten Sie dort einen Paketschein, der Ihnen eine kostenfreie und direkte Abgabe Ihres defekten Gerätes in einer Poststation ermöglicht.