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Le délai de livraison en Allemagne est généralement de 1 à 2 jours ouvrables, mais à l'international, cela peut prendre un peu plus de temps. Toutes les commandes passées avant l'heure du déjeuner peuvent souvent être remises au prestataire de services de colis le même jour. Veuillez noter que les prestataires de services de colis peuvent connaître des retards à l'approche de Noël ou certains jours de vente (Black Friday/Cyber ​​​​Monday) en raison de l'augmentation du volume des commandes.

Si vous avez des demandes de modifications ou d'annulations après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter . Nous ferons de notre mieux pour mettre en œuvre vos souhaits dans les meilleurs délais et vous répondrons par e-mail.

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Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte client. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi.

Il est préférable de nous contacter via le formulaire de contact et nous ferons tout notre possible pour que le changement soit effectif.

Malheureusement, il peut toujours arriver qu'un colis soit endommagé par le prestataire de services de colis pendant le transport. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Notre service client est à votre disposition pour trouver une solution individuelle pour vous. Vous avez le choix entre les options suivantes :

➤ Échange : si possible, nous vous enverrons gratuitement un remplacement de l'article endommagé et vous demanderons en même temps de nous renvoyer la marchandise endommagée.

➤ Réclamation et remboursement intégral : Si vous ne souhaitez pas conserver l'article endommagé et qu'un échange n'est pas une option, vous avez également la possibilité de demander une réclamation. Vous recevrez un remboursement intégral du prix d'achat. Veuillez sélectionner cette option si vous souhaitez un remboursement.

Nous tenons à nous excuser sincèrement pour la gêne occasionnée. S'il manque quelque chose dans votre livraison, nous vous demandons de contacter notre service client afin que nous puissions traiter le problème immédiatement.

En cas de livraison incorrecte, veuillez cliquer ici pour organiser un échange.

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, suivez ce lien : Échanges et retours

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la marchandise.

Oui, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de notre système de boutique avec votre confirmation d'expédition et votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

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Si vous avez une réclamation justifiée, nous vous accordons une garantie d'une durée de 2 ans pour un usage privé et non commercial à compter de la date d'achat.

Conditions de garantie

Nous sommes heureux que vous ayez décidé d'acheter un appareil de notre société et espérons que vous apprécierez ce produit de haute qualité. Si vous avez encore une réclamation justifiée, nous vous accordons une garantie d'une durée de 2 ans pour un usage privé et non commercial à compter de la date d'achat.

1. Cette garantie n'affecte pas vos droits à la garantie légale en tant que consommateur contre le vendeur de l'appareil. Ces droits ne sont pas limités par la garantie du fabricant que nous fournissons.

2. La garantie que nous accordons n'est valable que pour un usage privé de l'appareil et est limitée au territoire de la République fédérale d'Allemagne.

3. La période de garantie est de 2 ans à compter de la date d'achat pour un usage privé.

4. Pendant la période de garantie, les produits défectueux peuvent être envoyés à l'adresse de service indiquée sur la carte de garantie (Globaltronics Service Center Audio, c/o Teknihall GmbH, Alfred-Nobel-Str. 1, 63128 Dietzenbach). Vous recevrez alors gratuitement un appareil neuf ou réparé. Une fois la période de garantie expirée, vous avez également la possibilité d'envoyer l'appareil défectueux à l'adresse de service pour réparation. Les réparations intervenant après l'expiration de la garantie sont payantes

5. La garantie est annulée en cas d'utilisation abusive et de manipulation inappropriée, de recours à la force et d'interventions non effectuées par notre service après-vente agréé.

6. Le reçu d'achat, qui doit être joint à l'appareil en original ou en copie, sert de preuve de garantie. Le traitement gratuit des réclamations dans le cadre de cette garantie du fabricant n'est pas possible sans une preuve d'achat valide.

7. Pour les retours sans preuve d'achat valable et hors garantie constructeur de 24 mois, vous recevrez de notre part un devis de réparation. Si vous décidez de ne pas effectuer une réparation, nous vous renverrons l'appareil et vous facturerons un forfait pour le transport et l'établissement du devis.

8. Les pièces remplacées resteront dans notre centre de service et seront détruites à notre discrétion.

9. La garantie expire si l'appareil a été ouvert et/ou si des modifications ont été apportées à l'appareil par vous ou par un tiers non autorisé par nous.

10. Il n’y a aucune réclamation au titre de la garantie :
– En cas de mauvaise manipulation
– En cas de dommages mécaniques de l'appareil provenant de l'extérieur ou de dommages dus au transport
– Avec une usure normale
– Lors de l'installation de l'appareil dans des pièces humides ou à l'extérieur
– En cas de dommages causés par un cas de force majeure, eau, foudre, surtension.
– Si les instructions d'utilisation sont ignorées et que des erreurs d'utilisation sont commises
– Si l’appareil ne présente pas de défaut technique

11. La garantie n'inclut aucune autre responsabilité de notre part, en particulier aucune responsabilité pour les dommages qui ne sont pas survenus sur l'appareil lui-même ou qui résultent de la panne de l'appareil jusqu'à sa réparation (par exemple frais de déplacement, etc.). Vos droits légaux restent inchangés.

12. Les services de garantie que nous fournissons ne prolongent pas la période de garantie de 2 ans à compter de la date d'achat, même en ce qui concerne les composants susceptibles d'être remplacés.

13. Nous offrons une garantie de 6 mois sur les accumulateurs.

Veuillez noter nos conditions de garantie et contacter le centre de service par téléphone pour obtenir un numéro RMA avant de retourner l'article.

Pour envoyer un produit directement à notre centre de service allemand à Dietzenbach (uniquement pour les produits de la gamme « Biens Bruns / Electronique Grand Public » achetés en Allemagne), vous pouvez utiliser le site www.myreturn.biz . Après avoir renseigné le numéro de téléphone hotline associé à votre produit (trouvé dans la notice d'utilisation), vous recevrez une étiquette colis vous permettant de déposer gratuitement et directement dans un bureau de poste votre appareil défectueux.